Foire aux questions (FAQ)

Tout ce que vous devez savoir sur Sweet Geez Vapes, l'expédition des produits, les commandes et les retours

Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de Sweet Geez Vapes. Nous avons compilé ici les réponses à certaines des demandes les plus courantes concernant nos produits, nos commandes, nos expéditions et nos retours. Que vous soyez curieux de connaître les types d'appareils que nous proposons, le processus de passation d'une commande ou nos politiques d'expédition, vous trouverez des informations utiles pour vous guider. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dédiée. Nous sommes là pour garantir que votre expérience de vapotage avec Sweet Geez Vapes soit fluide, satisfaisante et adaptée à vos besoins.

Des produits

Vapeurs jetables :

Qu'est-ce qu'une vape jetable ?

Une vape jetable est un appareil à usage unique pré-rempli d’e-liquide et d’une batterie. Une fois la batterie épuisée ou le e-liquide épuisé, l'appareil est éliminé et remplacé par un neuf.

E-Liquides :

Qu'est-ce qu'un e-liquide ?

Un e-liquide, également appelé jus de vape, est un liquide vaporisé dans un appareil de vape pour produire de la vapeur inhalée par l'utilisateur. Les e-liquides contiennent généralement une combinaison de propylène glycol, de glycérine végétale, d'arômes et de nicotine (facultatif).

Dans quelles saveurs se déclinent vos e-liquides ?

Nous proposons une variété de saveurs, notamment des fruits, des desserts, du menthol, du tabac et des mélanges plus délicieux. Consultez notre page e-liquides pour plus de détails et parcourez notre vaste répertoire de saveurs d'e-liquides.

Quels sont les dosages nicotiniques disponibles pour vos e-liquides ?

Nous proposons des e-liquides dans une gamme de dosages en nicotine, de 0 mg à 20 mg/ml. Nous vendons des sels de nicotine ainsi que des liquides à base de nicotine libre, il y en a donc pour tous les goûts. Consultez nos pages produits pour plus d’informations.

Qu'est-ce qu'un pod rechargeable ?

Un pod rechargeable est un appareil réutilisable qui peut être rempli de e-liquide et rechargé avec un câble USB. Les dosettes peuvent être rechargées plusieurs fois avant de devoir être remplacées.

Kits de vapotage :

Quelle est la différence entre un mod vape et un stylo vape ?

Un mod de vape fait généralement référence à un appareil de vapotage plus grand et plus puissant qui permet une personnalisation avancée et des fonctionnalités telles qu'une puissance variable et un contrôle de la température. D’un autre côté, un stylo vape est généralement plus petit, plus portable et plus simple à utiliser, ce qui en fait un choix populaire pour les débutants ou les utilisateurs recherchant une expérience de vapotage plus discrète.

Proposez-vous des kits de démarrage pour les débutants ?

Oui, nous proposons une variété de kits de démarrage spécialement conçus pour les débutants. Ces kits comprennent généralement tout ce dont vous avez besoin pour débuter dans le vapotage, notamment un appareil de vape, des résistances, un chargeur et parfois même du e-liquide.

Vendez-vous des résistances et des pods de remplacement pour vos appareils ?

Oui, nous proposons une sélection de résistances et de dosettes de remplacement pour nos appareils afin que vous puissiez continuer à profiter de votre expérience de vapotage sans interruption. Ces pièces de rechange sont disponibles à l'achat sur notre site Web.

Ordres

Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez passer une commande sur notre site Web en ajoutant des produits à votre panier et en procédant au paiement. Vous devrez fournir vos informations d'expédition et de paiement pour finaliser la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Web en vous connectant à votre compte et en consultant le statut de votre commande. Vous recevrez également un e-mail contenant des informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande traitée.

Offrez-vous des réductions pour les commandes groupées ?

Oui, nous pouvons offrir des réductions pour les commandes groupées en fonction de la quantité et des articles commandés. Pour toute demande concernant les remises groupées, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l’aide.

Existe-t-il des restrictions d'âge pour acheter des produits de vapotage sur votre site Web ?

Oui, vous devez avoir l'âge légal pour vapoter dans votre juridiction pour acheter des produits de vapotage sur notre site Web. Nous adhérons strictement aux processus de vérification de l’âge pour garantir le respect des réglementations locales.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, ainsi que d'autres options de paiement en ligne sécurisées. Vous pouvez consulter tous les modes de paiement disponibles pendant le processus de paiement sur notre site Web.

Est-il sécuritaire d'effectuer des achats en ligne sur votre site Web ?

Oui, nous prenons la sécurité au sérieux et utilisons des mesures de cryptage et de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Notre site Web est sécurisé avec la certification SSL pour garantir une expérience d'achat sûre et sécurisée.

Expédition

Combien de temps prend la livraison?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement. Nous proposons des options d'expédition standard et express.

Puis-je suivre ma commande si je choisis la livraison standard ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande quel que soit le mode d'expédition choisi. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état et l'emplacement de votre colis.

Puis-je demander une expédition accélérée pour les commandes urgentes ?

Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée aux clients qui souhaitent que leurs commandes soient livrées rapidement. Pendant le processus de paiement, vous pouvez choisir parmi différentes options d'expédition, y compris l'expédition accélérée. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services d'expédition accélérés.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Consultez notre page de politique d’expédition pour plus d’informations.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?

Dans le cas rare où votre commande serait perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et veillerons à ce que vous receviez une commande de remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

Transport maritime international

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons l'expédition internationale vers certains pays. Consultez notre page de politique d’expédition pour plus d’informations. Veuillez consulter nos pays restreints pour voir vers quels pays nous ne livrons pas.

Comment gérez-vous les droits de douane et d’importation pour les commandes internationales ?

Pour les commandes internationales, des droits de douane et d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation du pays de destination. Les clients sont responsables du paiement des frais de douane, taxes ou droits imposés par les autorités douanières de leur pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur les frais potentiels avant de passer une commande.

Retour

Comment puis-je initier un retour pour un produit dont je ne suis pas satisfait ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez lancer un retour en contactant notre équipe de support client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous fournira des instructions sur la façon de retourner l'article et de traiter votre remboursement ou échange.

Proposez-vous des remboursements pour les frais d'expédition des articles retournés ?

Nous n'offrons généralement pas de remboursement des frais d'expédition des articles retournés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans la plupart des cas, les clients sont responsables de couvrir les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour et recevoir un remboursement ?

Une fois que nous recevrons votre article retourné, il sera inspecté pour garantir qu'il répond à nos critères de politique de retour. Après inspection, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez toutefois noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte en fonction de votre banque ou de votre mode de paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles défectueux ou endommagés. Consultez notre page de retours pour plus d'informations.

Veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement pour en savoir plus.

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